Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente
1. Introduction
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de bijoux d’occasion proposées sur le site Max & Lucie accessible à l’adresse maxetlucie.com. En passant commande sur notre site, le client accepte sans réserve les présentes conditions générales de vente.
2. Identification de l’entreprise
Le site Max & Lucie est exploité par :
- Nom de l'entreprise : Max & Lucie
- Numéro d'enregistrement : Numéro SIREN 939687158
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR53939687158
- Email de contact : contact@maxetlucie.com
3. Produits
Les produits vendus sur le site Max & Lucie sont des bijoux d'occasion. Chaque bijou est accompagné d'une description détaillée de son état, de ses caractéristiques, de son prix et de toute information pertinente concernant son authenticité. Nous nous efforçons de présenter les produits de manière précise, mais les photos sont non contractuelles.
4. État des produits et limitations de responsabilité
En raison de la nature des bijoux d'occasion, chaque produit est soigneusement inspecté et son état est décrit de manière précise dans la fiche produit. Cependant, il est important de noter que des signes d'usure peuvent être présents sur certains bijoux, ce qui est normal pour des objets ayant déjà été portés. Ces signes d'usure, tels que de légères éraflures, petites rayures ou autres marques d'utilisation, ne nuisent en aucun cas à leur caractère, leur authenticité ou leur fonctionnalité. Le client accepte que ces éventuels défauts mineurs, non visibles au moment de l'achat mais éventuellement constatés ultérieurement, ne constituent pas un motif de réclamation ou de retour, sauf s'ils sont jugés défectueux au sens des garanties légales de conformité et des vices cachés. Nous nous engageons à fournir des descriptions détaillées de chaque produit, mais la responsabilité de Max & Lucie est limitée aux défauts affectant la fonctionnalité ou la sécurité des bijoux, et ne couvre pas les dommages esthétiques mineurs résultant de l’usure normale.
5. Authenticité et certification des bijoux
Tous les bijoux d’occasion proposés à la vente sur le site Max & Lucie font l’objet d’une analyse et d’un contrôle préalable par nos soins, visant à vérifier leur nature, leur composition et leur authenticité.
À l’issue de cette analyse, une certification d’authenticité délivrée par Max & Lucie est fournie au client.
Cette certification repose sur l’examen visuel, les tests professionnels et l’expertise interne réalisés lors de la remise en état du bijou.
Lorsque la nature d’une pierre, d’un matériau ou d’un composant présente une incertitude particulière, Max & Lucie se réserve la possibilité de faire appel à un spécialiste en gemmologie afin d’approfondir l’analyse.
Dans les cas où l’authenticité ou la nature exacte d’une pierre ne peut être établie avec certitude, ou lorsqu’un doute sérieux subsiste, le bijou est décrit de manière transparente et non équivoque, notamment à l’aide des mentions suivantes :
« imitation », « de synthèse », « type », ou toute autre dénomination appropriée, conformément aux usages professionnels.
En cas de doute avéré sur l’authenticité d’un bijou après la vente, le client est invité à contacter le service client. Max & Lucie s’engage à réexaminer le bijou et, le cas échéant, à proposer une solution conforme aux garanties légales applicables.
6. Commandes
La commande est passée lorsque le client clique sur le bouton « Commander » après avoir sélectionné les produits désirés. Le client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de la commande. La validation de la commande constitue un contrat de vente entre le client et Max & Lucie.
7. Prix et Paiement
Les prix des produits sont indiqués en euros et incluent la TVA, le cas échéant. Les frais de livraison seront ajoutés au montant total de la commande, comme indiqué lors de la validation de la commande.
Les modes de paiement acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire
- PayPal
- Carte cadeau Max & Lucie
Le paiement doit être effectué en totalité avant l'expédition des produits. La commande sera considérée comme validée uniquement après réception du paiement.
8. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du poids des produits.
Le délai de livraison varie en fonction de la destination et du mode de livraison choisi par le client. Max & Lucie s'efforce de livrer les produits dans les délais annoncés, mais ne saurait être tenu responsable en cas de retard imputable aux services de livraison.
9. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Le client peut alors retourner le produit, sous réserve qu'il soit en parfait état, dans son emballage d'origine et accompagné de la facture.
Le remboursement des produits retournés sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
10. Garanties
Les bijoux d’occasion vendus sur notre site bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés, conformément aux articles L217-3 et suivants et 1641 et suivants du Code civil.
En complément de ces garanties légales, Max & Lucie offre une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de réception du bijou.
Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de conformité constaté dans des conditions normales d’utilisation.
Le client est invité à vérifier l’état du bijou à réception.
En cas de défaut de conformité, de vice caché ou de problème couvert par la garantie commerciale, le client peut contacter le service client afin de demander, selon les conditions légales et contractuelles applicables, un échange ou un remboursement.
La garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’une modification ou d’un entretien inadapté du bijou.
11. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du site Max & Lucie, y compris les textes, images, logos, vidéos, et autres contenus, sont protégés par les droits d'auteur et la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification, ou exploitation non autorisée de ces éléments est interdite.
12. Protection des données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email, téléphone, etc.) sont nécessaires pour le traitement de la commande et la gestion de la relation client. Conformément à la législation en vigueur sur la protection des données personnelles, le client peut accéder à ses données, les rectifier ou les supprimer en contactant Max & Lucie via l'adresse email contact@maxetlucie.com.
Pour plus d'informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Responsabilité
Max & Lucie ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou imprévisibles liés à l’utilisation du site ou à l’impossibilité de l’utiliser.
Nous ne sommes pas responsables des erreurs, des défauts ou des retards liés aux services de livraison ou aux comportements de tiers.
14. Force majeure
Max & Lucie ne pourra être tenu responsable d’un retard ou d'une non-exécution de la commande due à un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence en vigueur.
15. Loi applicable et résolution des litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises à la législation française. En cas de litige, le client peut recourir à une procédure de médiation ou saisir les juridictions compétentes.
16. Modification des CGV
Max & Lucie se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la commande.